De datos a decisiones: el caso de negocio de la experiencia con IA

Este taller del CES UAI aborda una brecha frecuente en las empresas: los equipos de experiencia de cliente miden satisfacción y recomendación, pero los directorios deciden según margen, rotación y conversión. La sesión entrega un marco para traducir unos indicadores a los otros. Durante unas cuatro horas, los participantes trabajan con un conjunto de datos real entregado por el facilitador y usan IA para clasificar la voz del cliente, detectar señales de abandono y estimar el costo de una mala experiencia. Cada asistente se lleva un toolkit para aplicar en su organización.